Última atualização: 19 de julho de 2026
O presente Contrato de Prestação de Serviços (o «Contrato») estabelece os Termos de Serviço («TOS»), a Política de Utilização Aceitável («PUA») e a Política de Privacidade que regem a sua utilização de todos os serviços e infraestruturas fornecidos pela Hostija — incluindo, entre outros, largura de banda, redes de transporte, servidores, comutadores, endereços IP, armazenamento e qualquer outro equipamento utilizado para transmitir, receber, armazenar ou processar dados.
Ao criar uma conta, efetuar uma encomenda ou utilizar os nossos serviços de qualquer outra forma, confirma que leu, compreendeu e aceitou na íntegra o presente Acordo. É responsável por todas as atividades realizadas através da sua conta, quer sejam realizadas por si ou por qualquer outra pessoa (autorizada ou não). Em caso de violação de segurança, continua a ser responsável por quaisquer violações deste Acordo daí resultantes.
Reservamo-nos o direito de aplicar, atualizar, modificar, alterar ou substituir qualquer parte do presente Acordo a qualquer momento. As alterações significativas serão refletidas através da atualização da data «Última atualização» acima indicada e, quando apropriado, através da publicação de um aviso na área do cliente. A utilização continuada dos serviços após uma alteração constitui a aceitação do Acordo revisto.
PRESTADOR DE SERVIÇOS
Netacel Inc. — uma Sociedade Comercial Internacional (IBC), com o n.º de registo 245535, constituída na República das Seicheles, que opera sob a denominação comercial de HOSTIJA.
Endereço postal registado:
306 Victoria House
Victoria
Mahé
Seicheles
Contacto geral: office[at]hostija[dot]com
Apoio ao cliente: através de tickets em https://my.hostija.com
1. DEFINIÇÕES
«Nós» / «Nos» / «Nosso» / «HOSTIJA» / «HOSTIJA.COM» refere-se à Hostija e a qualquer uma das suas empresas-mãe, subsidiárias e afiliadas envolvidas na prestação dos Serviços.
«Tu» / «Teu» / «Utilizador» / «Cliente» / «Consumidor» refere-se à pessoa singular ou coletiva que acede ao site e/ou utiliza os Serviços.
«Utilizadores finais» refere-se a qualquer pessoa singular ou coletiva que, direta ou indiretamente — incluindo através de outro Utilizador — (a) aceda ou utilize o Conteúdo dos Seus Serviços, ou (b) aceda ou utilize de qualquer outra forma os Serviços através da sua conta.
«Serviços» refere-se a todos os produtos e serviços oferecidos pela Hostija através do seu site, incluindo, entre outros, alojamento web, alojamento para revendedores, alojamento VPS, VPS de armazenamento, servidores dedicados, registo de domínios, VPN, gestão de infraestruturas e serviços auxiliares relacionados.
«Conteúdo dos serviços» refere-se a todo o código-fonte, ficheiros, software, processos, interfaces, dados, texto, definições de configuração, meios de comunicação e outros materiais armazenados, alojados ou processados pelos Serviços em seu nome.
«Site» refere-se a https://pt.hostija.com, https://my.hostija.com e qualquer subdomínio ou versão localizada (por exemplo, ru., ro., de., fr.).
«Alojamento offshore» significa alojar o(s) seu(s) site(s), aplicações ou dados em servidores localizados fora do seu próprio país de residência ou nacionalidade. O termo «offshore» refere-se exclusivamente à jurisdição em que o servidor se encontra fisicamente localizado; não altera as obrigações legais que se aplicam a si. Por exemplo, uma pessoa residente num país com uma Internet restritiva ou censurada — por exemplo, um residente na China que publique conteúdos legais relacionados com a liberdade de expressão — pode preferir alojar os seus conteúdos num servidor localizado na União Europeia, enquanto uma pessoa na UE pode preferir um servidor noutro local; em cada caso, o servidor encontra-se simplesmente numa jurisdição diferente, e o utilizador continua a ser responsável pelo cumprimento das leis que lhe são aplicáveis a nível local.
Importante — o que a «Hospedagem Offshore» NÃO significa: A hospedagem offshore não constitui uma licença e não deve ser interpretada como autorização para hospedar, publicar, distribuir ou facilitar conteúdos ou atividades que sejam ilegais na jurisdição onde o servidor se encontra, ou que sejam ilegais em geral. Conteúdos e atividades como material de abuso sexual infantil (CSAM), malware, phishing, fraude, spam, tráfico de drogas ou de armas, terrorismo e qualquer outro conteúdo ou conduta ilegal continuam a ser estritamente proibidos, independentemente da localização do servidor. A nossa Política de Utilização Aceitável (secção 4) e a legislação aplicável continuam a ser aplicáveis em todas as circunstâncias, e cooperamos com os pedidos legítimos das autoridades competentes.
2. PRIVACIDADE DO UTILIZADOR
O nosso compromisso em matéria de privacidade: A Hostija está empenhada em proteger a sua privacidade. Todas as informações que nos fornecer são mantidas em segurança na nossa infraestrutura de faturação offshore e tratadas como confidenciais. Nunca iremos vender, alugar, arrendar ou divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing, e apenas partilhamos dados quando tal for estritamente exigido pelas regras do registo (ver Secção 6) ou por um processo legal válido que nos seja dirigido (ver Secção 3).
O que recolhemos: Dependendo da natureza do seu pedido — serviço, apoio ou vendas —, poderemos recolher o seu nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail, histórico e método de pagamento, montantes e datas de pagamento, detalhes da encomenda e os nomes de domínio registados através da sua conta. Não armazenamos nem processamos diretamente dados de cartões de crédito ou de contas PayPal; todos os dados sensíveis de pagamento são transmitidos e mantidos pelos nossos processadores de pagamentos, que cumprem a norma PCI, através de ligações encriptadas.
Como o utilizamos: As informações que nos fornece são utilizadas para: (i) prestar e gerir os Serviços; (ii) efetuar a faturação e prevenir fraudes; (iii) enviar avisos relacionados com transações, tais como faturas, alertas, notificações de abuso e comunicados sobre os serviços; e (iv) caso tenha dado o seu consentimento, enviar ocasionalmente notícias sobre produtos. Deve manter as suas informações de contacto atualizadas para que possamos contactá-lo atempadamente.
Cookies: A Hostija utiliza cookies e tecnologias semelhantes no seu principal site de marketing para memorizar as suas preferências, medir o tráfego e apresentar conteúdos relevantes. O nosso portal do cliente em https://my.hostija.com não utiliza cookies de marketing. Um cookie é um pequeno ficheiro de dados armazenado no seu dispositivo por um site e que é enviado de volta a esse site em visitas posteriores. Pode configurar o seu navegador para recusar cookies, mas algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente sem eles. Saiba mais em cookiesandyou.com/about-cookies. Ao continuar a navegar no nosso site, está a consentir na utilização de cookies.
Os seus direitos (RGPD e legislação equivalente): Tem o direito de aceder, retificar, transferir ou apagar os dados pessoais que mantemos sobre si, bem como de se opor a determinados tratamentos ou de os restringir. Para exercer estes direitos, contacte office[at]hostija[dot]com a partir do endereço de e-mail que temos registado. Responderemos no prazo de trinta (30) dias. Os pedidos de eliminação não podem remover dados que somos legalmente obrigados a conservar (por exemplo, faturas para efeitos fiscais ou dados de registantes que o registo nos obriga a conservar).
Localização dos dados: Os dados de faturação dos clientes são mantidos na nossa jurisdição offshore. O conteúdo alojado encontra-se no centro de dados e na região que selecionar no momento do pagamento.
3. DMCA, DIREITOS DE AUTOR, LIBERDADE DE EXPRESSÃO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Legislação aplicável: O presente Acordo rege-se pelas leis da República das Seicheles, onde a empresa-mãe da Hostija, a Netacel Inc., está constituída. A conformidade operacional está igualmente sujeita às leis da jurisdição em que se encontra localizado o centro de dados em questão.
Notificações ao abrigo da DMCA: A Lei dos Direitos de Autor do Milénio Digital («DMCA») é uma lei federal dos Estados Unidos e não se aplica diretamente a infraestruturas operadas fora dos Estados Unidos. Os nossos centros de dados operam principalmente na União Europeia e noutras jurisdições offshore, onde se aplicam a Diretiva da UE relativa aos direitos de autor no Mercado Único Digital e as leis locais equivalentes. Processamos reclamações de direitos de autor devidamente formuladas, em conformidade com a legislação da jurisdição do centro de dados; as notificações frívolas, abusivas ou juridicamente inaplicáveis poderão ser rejeitadas.
Liberdade de expressão: A Hostija respeita o artigo 10.º da Convenção Europeia dos Direitos Humanos e defende a liberdade de expressão dentro dos limites da lei, o software de código aberto, a privacidade, o anonimato e a neutralidade da rede. Não censuramos conteúdos legais dos clientes. Existe, no entanto, uma linha clara entre a expressão legal e o material que viola o presente Acordo (ver Secção 4) — o nosso compromisso com a liberdade de expressão não autoriza atividades proibidas.
Não é à prova de bala: A Hostija é um fornecedor de alojamento offshore que privilegia a privacidade; somos não um servidor «à prova de falhas». As atividades maliciosas são estritamente proibidas.
Aplicação da lei: Caso nos seja apresentado um instrumento jurídico válido, reconhecido pelas autoridades competentes da jurisdição em questão, a Hostija colaborará na medida exigida por lei. As autoridades policiais podem contactar-nos através do endereço office[at]hostija[dot]com.
Para questões relacionadas com direitos de autor ou outros direitos, contacte office[at]hostija[dot]com.
4. CONTEÚDOS E ATIVIDADES PROIBIDOS
Embora disponhamos de um ambiente de alojamento aberto e flexível, os seguintes conteúdos e atividades são estritamente proibidos em qualquer infraestrutura da Hostija:
- Material de abuso sexual infantil (CSAM) de qualquer tipo
- Conteúdo que promova drogas ilegais ou o abuso de substâncias controladas
- Conteúdo que envolva a exploração de animais, incluindo zoofilia e bestialidade
- Conteúdo ameaçador, de caráter racista, discriminatório ou de outra forma abusivo, dirigido a indivíduos ou grupos
- Fraude, marketing multinível («MLM»), esquemas piramidais ou outras práticas enganosas
- Phishing, páginas fraudulentas, portais falsos de bancos, de pagamentos ou de instituições governamentais, ou sites destinados à recolha de credenciais
- Ataques de negação de serviço distribuída («DDoS»), inundação de pacotes, amplificação ou reflexão
- Ransomware, botnets, vírus, malware, programas de roubo de dados, RATs, bots de IRC ou qualquer outro software malicioso semelhante
- Correio eletrónico comercial não solicitado («UCE» / spam) — ver Secção 7
- Qualquer atividade suscetível de levar à inclusão da nossa rede na lista da Spamhaus ou de serviços de reputação semelhantes
- Abuso da rede, falsificação de endereços IP, manipulação de ARP/rotas ou interceção não autorizada de tráfego
- Violação dos direitos de propriedade intelectual ou dos direitos de autor (quando aplicável na jurisdição do centro de dados)
- Acesso não autorizado a computadores, redes ou sistemas de vigilância («hacking»)
- Conteúdo que promova ou apoie o terrorismo
Permitido com algumas ressalvas: O conteúdo para adultos (maiores de 18 anos) e os jogos de azar legais são permitidos, desde que cumpram as leis da jurisdição em que o conteúdo está alojado e quaisquer obrigações aplicáveis em matéria de verificação da idade ou licenciamento. Tudo o que não estiver enumerado acima é considerado permitido, sujeito às leis locais aplicáveis.
Ação imediata: Se a sua utilização dos Serviços pôr em risco a saúde, a segurança ou a estabilidade financeira de qualquer pessoa (por exemplo, uma tentativa ativa de phishing contra um banco real), reservamo-nos o direito de suspender o serviço em causa imediatamente e sem aviso prévio.
Responsabilidade do cliente: A Hostija não se responsabiliza por questões legais decorrentes dos dados alojados pelos clientes. A legalidade e a legitimidade do conteúdo alojado são da exclusiva responsabilidade do cliente.
5. RESPONSABILIDADE PELO CONTEÚDO E PELA UTILIZAÇÃO DA REDE
O utilizador assume total responsabilidade por todo o Conteúdo dos Serviços armazenado na sua conta e por toda a atividade realizada através dela — incluindo a atividade dos seus Utilizadores Finais, subutilizadores, clientes de revendedores ou de qualquer terceiro a quem conceda acesso. A Hostija defende os princípios anti-censura e intervém apenas quando o conteúdo ou a atividade violam o presente Acordo. A Hostija não assume qualquer responsabilidade pela utilização de nomes de domínio registados através dos nossos Serviços, nem pelo conteúdo publicado em sítios Web associados a esses domínios. Caso tenha conhecimento de atividades ilegais alojadas na nossa infraestrutura, por favor, comunique-as para office[at]hostija[dot]com.
6. NOMES DE DOMÍNIO
O nosso papel — Revendedor orientado para a privacidade, não um registador acreditado: A Hostija é não um registador acreditado pela ICANN e não está diretamente acreditado junto de nenhum registo de ccTLD. Operamos como um intermediário offshore entre si e o registo/registador relevante. O nosso serviço de domínios foi concebido com foco na privacidade: em vez de registar o seu domínio diretamente junto de um registador a montante que regista e conserva as suas informações pessoais sob a sua própria jurisdição, mantemos os seus dados de registo na nossa infraestrutura de faturação offshore e transmitimos apenas as informações mínimas exigidas pelo registo para manter o domínio válido. Trata-se de um reforço da privacidade, não de uma garantia de anonimato — continuamos a ter de cumprir as regras de todos os registos que utilizamos.
Propriedade do domínio e dados WHOIS: Quando regista ou transfere um domínio através da Hostija, o domínio é registado em nome de o teu dados do titular — as informações que fornece na sua conta de faturação. É o titular legal e proprietário do domínio a partir do momento do registo. A Hostija não regista domínios em seu nome utilizando os seus próprios dados empresariais.
É obrigatório que os dados sejam precisos (Conformidade com a ICANN / ccTLD): O Acordo de Acreditação de Registradores da ICANN e todos os contratos de registo de ccTLD ao abrigo dos quais operamos exigem que os dados WHOIS dos registantes sejam preciso, completo e verificável. Ao registar um domínio através de nós, declara e garante que o nome, a morada, o endereço de e-mail e o número de telefone que fornece são verdadeiros e atualizados, e que os atualizará num prazo razoável caso haja alguma alteração. Dados WHOIS imprecisos, falsificados ou não verificáveis constituem motivo para que o registo suspenda, bloqueie ou elimine o domínio, e a Hostija é obrigada a encaminhar-lhe os pedidos de verificação provenientes do registo. A falta de resposta a um pedido de verificação do registo (normalmente no prazo de 15 dias) resultará na suspensão do domínio pelo registo, e não poderemos reverter essa ação. A Hostija não se responsabiliza por qualquer perda de serviço, tráfego ou negócios resultante da suspensão de um domínio causada por dados WHOIS imprecisos ou não verificados.
Como os seus dados são protegidos: Protegemos os seus dados de registo de duas formas: (1) estes são mantidos em segurança no nosso sistema de faturação offshore, em vez de serem indexados e conservados por um registador a montante na sua jurisdição; e (2) para os TLDs que suportam esta funcionalidade, a privacidade WHOIS gratuita é aplicada por predefinição, para que os seus dados pessoais não fiquem visíveis publicamente nas consultas WHOIS. A privacidade do WHOIS oculta os seus dados do público — faz não ocultá-los do registo, da ICANN ou de qualquer processo legal válido dirigido ao registo ou a nós. A privacidade do WHOIS não está disponível para todos os ccTLD; nos casos em que o registo exija a divulgação pública dos dados do registante, os seus dados aparecerão no WHOIS e nenhum serviço de privacidade pode anular essa regra.
As regras do registo prevalecem sobre os nossos termos: Cada TLD e ccTLD tem a sua própria política de registo (requisitos de residência, regras relativas a marcas registadas, procedimentos de resolução de litígios, como o UDRP/URS, políticas de remoção e abuso, períodos de resgate e de carência para renovação, bloqueios de transferência e muito mais). Ao registar um domínio através da Hostija, concorda em cumprir as políticas do registo relevante, para além do presente Acordo. Caso as regras do registo entrem em conflito com qualquer disposição aqui prevista, prevalecem as regras do registo e somos obrigados a aplicá-las.
Suspensões, chaves e derrubadas: Um domínio registado através da Hostija pode ser suspenso, bloqueado, transferido ou eliminado pelo registo em resposta a: uma ordem judicial válida; uma decisão relativa a um litígio ao abrigo da UDRP/URS ou de um ccTLD; uma queixa apresentada pelo registo relativa a abuso, phishing, malware ou marca registada; falha na verificação do WHOIS; ou falta de pagamento. Não temos autoridade para anular as decisões do registo. Iremos notificá-lo de qualquer ação do registo contra o seu domínio, utilizando os dados de contacto que temos em arquivo.
Renovações, Caducidade e Recuperação: As renovações de domínios são cobradas antecipadamente. Se um domínio não for renovado antes do termo do prazo de validade, entra no ciclo de vida padrão do registo (período de carência para renovação automática, período de resgate e, por fim, eliminação). Aplicam-se as taxas de resgate definidas pelo registo, as quais não são negociáveis. Assim que um domínio tiver expirado totalmente e tiver sido libertado pelo registo, a recuperação já não é possível.
Transferências: Pode transferir o seu domínio da Hostija para outro registador a qualquer momento, sujeito às regras de transferência da ICANN/ccTLD (normalmente, um período de bloqueio de 60 dias após o registo ou após a transferência e o fornecimento de um código de autorização da nossa parte). Não recusaremos nem atrasaremos, sem motivo válido, uma transferência para fora da nossa plataforma.
Caracteres especiais e IDNs: Os nomes de domínio têm de respeitar as regras do registo: entre 3 e 63 caracteres, compostos apenas por letras (a–z), números (0–9) e hífens (que não possam estar no início nem no fim). Caracteres como «&» e «#» são proibidos. Os nomes de domínio internacionalizados («IDNs») não são suportados na nossa plataforma; o nosso sistema remove os IDNs e os caracteres especiais aquando da ativação, para cumprir as normas do registo, o que pode resultar num domínio registado com caracteres em falta. Não serão emitidos reembolsos para domínios afetados pela remoção de caracteres especiais. A nossa margem nos registos de domínios é mínima, uma vez que a maior parte da taxa é paga ao registo.
Responsabilidade limitada: A nossa responsabilidade limita-se estritamente ao próprio serviço de registo e renovação. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo alojado em qualquer domínio registado através de nós, nem por qualquer ação iniciada pelo registo contra um domínio.
Suspensão relacionada com o conteúdo: Não suspendemos um domínio com base no conteúdo do site, caso esse conteúdo não esteja alojado nos nossos servidores. Quando o conteúdo é hospedado nos nossos servidores e que viole a nossa Política de Utilização Aceitável (AUP), apenas o serviço de alojamento é afetado — o domínio em si permanece sob o seu controlo, a menos que seja também tomada uma medida por parte do registo.
Denúncia de conteúdos ilícitos: Os utilizadores que se depararem com conteúdos ilícitos são encorajados a denunciá-los ao fornecedor de alojamento responsável por esses conteúdos. Na maioria dos casos, os conteúdos ilícitos estão alojados em servidores de terceiros, e esses fornecedores têm autoridade para agir.
7. SPAM e UCE
Tolerância Zero: A Hostija aplica uma política rigorosa de tolerância zero contra o correio eletrónico comercial não solicitado («UCE» / spam) em todos os serviços. Não é permitido utilizar a nossa rede para enviar UCE, nem alojar sítios Web que sejam promovidos através de UCE proveniente de qualquer rede. As violações podem resultar na suspensão ou rescisão imediata. Após a receção de uma denúncia credível de spam, iniciamos uma investigação no prazo de 48 horas; durante esse período, o seu serviço poderá ser restringido para evitar novas infrações. Se a denúncia for confirmada, poderemos suspender ou rescindir o serviço em causa sem aviso prévio e poderemos recorrer a vias civis para recuperar os nossos custos de investigação e aplicação da lei.
E-mails enviados em planos de alojamento partilhado e de e-mail: A Alojamento Web Partilhado e o Alojamento de E-mail destinam-se exclusivamente ao envio de e-mails pessoais ou de pequenas empresas legítimas, através de webmail ou IMAP/POP3. O SMTP através da porta 25 está bloqueado por predefinição e estes planos não são adequados para newsletters, envios em massa ou programas de envio de e-mail baseados em PHP (por exemplo, o e-mail do WordPress). Uma vez que a nossa rede é orientada para a privacidade e está localizada no estrangeiro, os nossos IPs de saída não têm uma reputação de e-mail estabelecida. Todo o e-mail de saída deve ser encaminhado através de Mail.baby, o nosso serviço de retransmissão integrado de terceiros (ativado por predefinição nos planos partilhados e de e-mail). É da sua responsabilidade manter o seu domínio fora da lista DBL da Spamhaus e configurar os registos SPF, DKIM, DMARC, MX e PTR utilizando os nossos servidores de nomes designados. Os fornecedores de DNS de terceiros (por exemplo, Cloudflare) podem comprometer a entrega de e-mail e não são suportados para fins de correio eletrónico. Esforçamo-nos por garantir uma boa capacidade de entrega, mas não podemos garantir a colocação na caixa de entrada, especialmente no caso de domínios novos ou que apresentem padrões semelhantes aos do spam. Os domínios listados na DBL devem, em primeiro lugar, implementar corretamente o DKIM, o PTR e o MX antes de submeterem um pedido de remoção à Spamhaus; a remoção da lista não é garantida.
E-mails enviados em servidores VPS e dedicados: A porta 25 está desativada por predefinição em todos os servidores VPS e dedicados, para evitar abusos. Os nossos servidores estão otimizados para cargas de trabalho da Web e de aplicações, não para o envio de e-mail. Devido à natureza offshore dos nossos intervalos de IP, os endereços são frequentemente incluídos na lista PBL da Spamhaus (designação de não servidor de e-mail) e re-listados com frequência; por isso, mantemos as portas de saída de e-mail fechadas por predefinição. Se precisar de enviar e-mail, utilize um serviço SMTP de terceiros reconhecido, como o Mail.baby (a partir de aproximadamente 0,20 euros por cada 1 000 e-mails), o MailJet, o MailChimp, o SendGrid ou o SendinBlue. O envio de e-mails em massa ou transacionais diretamente a partir dos nossos IPs não é suportado e não é garantido que os pedidos de remoção da lista tenham sucesso.
A utilização de qualquer serviço que envolva o envio de correio implica a aceitação desta secção.
8. SOBRE A SEGURANÇA
- Dados de acesso à conta: A sua palavra-passe e os seus tokens de autenticação são as chaves da sua conta. É da sua responsabilidade mantê-los seguros e confidenciais, bem como por toda a atividade realizada na sua conta — incluindo a atividade de qualquer pessoa a quem conceda acesso ou de qualquer pessoa que obtenha as suas credenciais devido a negligência da sua parte.
- Sem contornar as regras: Não deve tentar contornar a autenticação ou a segurança em qualquer servidor, rede ou conta — incluindo o acesso a dados que não lhe sejam destinados, o início de sessão em contas para as quais não tem autorização ou a realização de testes de segurança noutras redes (sejam elas dentro ou fora da nossa infraestrutura).
- Sem interrupção do serviço: Não é permitido interferir com o serviço disponível para qualquer utilizador, servidor ou rede através de ataques de negação de serviço, sobrecarga deliberada ou qualquer tentativa de provocar uma falha, degradar ou desestabilizar um servidor ou segmento de rede.
- Reforço da segurança do lado do cliente: É necessário que implemente medidas de segurança razoáveis na sua própria pilha de software (palavras-passe fortes, atualizações de software, autenticação de dois fatores, sempre que disponível, chaves SSH restritas, boas práticas em matéria de permissões de ficheiros, etc.) para evitar a utilização não autorizada da sua conta ou servidor.
- Consequências: As violações da segurança do sistema ou da rede podem dar origem a processo penal e/ou responsabilidade civil, para além da suspensão ou rescisão do serviço em causa.
9. UTILIZAÇÃO DE RECURSOS (ALOJAMENTO PARTILHADO)
As contas de alojamento partilhado e de revenda partilham os recursos do servidor subjacente com muitas outras contas. Para manter a estabilidade da plataforma para todos, as seguintes atividades são proibidas nos planos de alojamento partilhado e de revenda:
- Consumo de 20 % ou mais dos recursos do sistema durante mais de 120 segundos num único processo (incluindo CGI, FTP, PHP, HTTP e processos semelhantes)
- Executar processos ou daemons do lado do servidor, autónomos, de longa duração e sem supervisão
- Executar qualquer aplicação, tracker ou cliente BitTorrent
- Partilha de ficheiros, atividades ponto a ponto ou utilização da conta principalmente como repositório de ficheiros
- Executar tarefas cron em intervalos inferiores a 10 minutos
- Geração de mais de 300 pedidos HTTP (Porta 80/443) a cada 30 segundos
- Utilização da conta como armazenamento principal de cópias de segurança externas de serviços não relacionados
Limites do CloudLinux LVE: A Hostija utiliza o CloudLinux LVE para garantir uma distribuição justa de recursos entre as contas de Alojamento Partilhado. O LVE é uma tecnologia de contentores ao nível do kernel, baseada em cgroups; funciona de forma transparente, com uma sobrecarga mínima, e impede que qualquer site monopolize a CPU, as E/S, a memória ou os processos de trabalho do Apache. Se o seu site apresentar o erro «Limite de recursos atingido», significa que a conta atingiu os limites do LVE associados ao seu plano. Os limites por plano estão publicados na nossa página de preços. Exceder persistentemente os seus limites do LVE é um sinal de que a sua hospedagem já não é suficiente e que deve mudar para um VPS ou um servidor dedicado.
10. SERVIDORES DEDICADOS E SERVIDORES VPS
Não gerido por predefinição: A menos que sejam explicitamente adquiridos como um serviço gerido, todos os servidores dedicados e servidores VPS são não geridos. A Hostija configura o servidor de acordo com as especificações que solicitou (CPU, RAM, disco, rede) e instala o sistema operativo da sua escolha (ou o nosso padrão recomendado). Após a instalação do sistema operativo, a nossa responsabilidade de suporte termina e a responsabilidade total pelo servidor passa para si — incluindo a configuração, a instalação de software, as atualizações, o reforço da segurança, o otimização do desempenho, a resolução de problemas e a proteção dos seus dados.
Credenciais: As credenciais de root ou de administrador são enviadas uma única vez, no e-mail de ativação, para o endereço registado. Deve alterar a palavra-passe no primeiro início de sessão. Não guardamos nenhuma cópia das suas credenciais de servidor. Se as perder, podemos redefinir a palavra-passe através de um procedimento de resgate/recuperação, mas não é possível recuperar a palavra-passe anterior.
Painel de controlo: Os servidores VPS são fornecidos com o nosso painel de controlo VPS (iniciar/parar/reiniciar, reinstalar, consola e gestão de rede). Os servidores dedicados são fornecidos, por predefinição, sem um painel de controlo de alojamento; pode instalar o cPanel, o DirectAdmin ou qualquer outro produto licenciado por sua conta.
Operações de VPS controladas pelo cliente: Através do painel de controlo do VPS, pode reiniciar, reinstalar o sistema operativo a partir de um modelo ou de um ficheiro ISO, montar uma imagem de recuperação e gerir a sua máquina virtual como entender. Reinstalações frequentes ou operações bloqueadas podem, em casos raros, obrigar-nos a eliminar uma tarefa bloqueada — abra um ticket, se necessário.
Reinstalações e reinicializações do sistema operativo: Pode contactar-nos para obter assistência relativamente a questões relacionadas com a rede, avarias no hardware do servidor, problemas com o painel de controlo do VPS e modelos de SO / imagens ISO. As questões causadas pelo cliente não estão abrangidas.
Correio eletrónico em servidores VPS e dedicados: A porta 25 está bloqueada e os nossos endereços IP costumam constar na lista PBL da Spamhaus. Ver a Secção 7.
Política de Desempenho da Rede e de Largura de Banda do VPS O serviço VPS funciona numa infraestrutura de rede partilhada e com sobre-subscrição, em que a porta de Gbps anunciada se refere à capacidade máxima da interface de rede virtual e do uplink do nó subjacente, em vez de uma atribuição de largura de banda dedicada ou garantida por instância. Vários servidores virtuais estão alojados no mesmo nó físico e partilham uma ligação a montante comum, o que significa que o débito real está sujeito a contenção e à utilização global do nó. Embora as instâncias VPS possam ser capazes de atingir temporariamente ou «ultrapassar» os 1-2 Gbps em condições favoráveis, o desempenho sustentado não é garantido e irá variar consoante a utilização simultânea por parte de outros utilizadores e a carga agregada no sistema. O fornecedor pode aplicar modulação de tráfego, políticas de utilização justa ou outras medidas de mitigação para manter a estabilidade e impedir que utilizadores individuais afetem negativamente o desempenho global do nó. A menos que explicitamente indicado num acordo de nível de serviço separado ou num plano de largura de banda dedicada, não são fornecidas garantias de débito mínimo, largura de banda sem contenção ou desempenho.
Cópias de segurança em servidores VPS e dedicados: Os servidores VPS e os servidores dedicados são não abrangidos por qualquer serviço de cópia de segurança — consulte a Secção 11 para conhecer a política completa de cópias de segurança. É da sua exclusiva responsabilidade manter as suas próprias cópias de segurança. É possível adquirir espaço de armazenamento adicional para cópias de segurança através do nosso Servidores de armazenamento página ou pode utilizar qualquer solução externa (Google Drive, armazenamento compatível com S3, Backblaze B2, FTP/SFTP externo, o seu próprio software de cópia de segurança).
Cancelamentos de servidores dedicados: Para cancelar um servidor dedicado, deve enviar um pedido de cancelamento através da área de cliente, pelo menos 7 dias antes a data de vencimento da fatura. Os servidores dedicados são renovados automaticamente todos os meses, ao abrigo dos nossos contratos com os centros de dados; caso não nos notifique atempadamente, continuará a ser responsável pelas despesas de energia, aluguer de hardware e espaço em rack do mês seguinte. Pagamentos em atraso ou em falta relativos a um servidor podem também afetar o estado de outros servidores na mesma conta — por exemplo, se tiver dois servidores e não enviar atempadamente um aviso de cancelamento para um deles, o outro poderá ser suspenso até que todos os saldos em dívida sejam liquidados.
11. MIGRAÇÃO DE SITIOS WEB, CÓPIAS DE SEGURANÇA E PERDA DE DADOS
Geral: Todos os Serviços são prestados «tal como estão» e «conforme a disponibilidade». A Hostija não se responsabiliza pela perda de dados, corrupção de dados ou interrupção da atividade comercial resultantes dos Serviços. O utilizador é o responsável final pelos seus próprios dados.
Migração do site: Oferecemos um serviço de migração gratuito para novos Alojamento Web Partilhado clientes, na medida do possível. Não podemos garantir a viabilidade, a exaustividade nem um prazo específico. Requisitos de elegibilidade:
- Apenas alojamento web partilhado — os servidores VPS e dedicados não são elegíveis.
- Deve ser solicitado no prazo de 30 dias após o registo; os pedidos efetuados após esse prazo serão cobrados de acordo com a nossa taxa de migração normal.
- A fonte deve utilizar o cPanel ou o DirectAdmin.
- Limite de tamanho por ficheiro: 5 GB. Limite de tamanho por base de dados: 2 GB. Para sites de maior dimensão, o orçamento é elaborado caso a caso — por favor, abra um ticket.
Não é prestado qualquer serviço de cópia de segurança: A Hostija faz não Oferecemos um serviço de cópia de segurança em qualquer plano. Não efetuamos, armazenamos, mantemos nem restauramos cópias de segurança automáticas ou manuais dos seus dados nos serviços de Alojamento Web Partilhado, Alojamento para Revendedores, VPS Linux, VPS de Armazenamento, VPS Windows ou Servidores Dedicados. Nenhum produto de cópia de segurança, funcionalidade de restauração self-service ou serviço de restauração assistida está incluído em qualquer plano, e não disponibilizamos qualquer recuperação de dados em caso de perda, corrupção, eliminação, suspensão, rescisão ou falha da infraestrutura.
És o único responsável pelas tuas próprias cópias de segurança: Uma vez que não guardamos cópias de segurança dos seus dados, é da sua inteira e exclusiva responsabilidade criar e manter cópias de segurança independentes e fora do local de todos os dados que não pode dar-se ao luxo de perder. Utilize uma solução sob o seu próprio controlo (Google Drive, armazenamento compatível com S3, Backblaze B2, FTP/SFTP externo, rsync, o seu próprio software de cópias de segurança ou qualquer outro método externo), mantenha várias cópias e teste regularmente os seus procedimentos de recuperação. Se necessitar de armazenamento de cópias de segurança gerido, pode adquirir espaço adicional através do nosso Servidores de armazenamento página, mas a responsabilidade pela configuração e execução das cópias de segurança para essa página continua a ser sua.
Sem garantia, sem SLA, sem responsabilidade: A Hostija não assume qualquer compromisso quanto à durabilidade dos dados, ao RPO (objetivo de ponto de recuperação) ou ao RTO (objetivo de tempo de recuperação), e não serão emitidos créditos de serviço por dados perdidos, corrompidos ou irrecuperáveis. A Hostija não aceita qualquer responsabilidade por perda de dados, corrupção de dados ou interrupção da atividade, incluindo — sem limitação — perdas decorrentes de falhas de hardware, corrupção de meios de armazenamento, falhas de RAID/matriz, corrupção do hipervisor ou do sistema de ficheiros, erros do utilizador, eliminação acidental, atualizações ou migrações mal executadas, contas comprometidas, malware ou ransomware, ou suspensão/rescisão de um serviço.
Ao utilizar os nossos Serviços, confirma que leu e compreendeu esta secção, que a Hostija não presta qualquer serviço de cópia de segurança ou de recuperação de dados e que a manutenção das suas próprias cópias de segurança externas é da sua inteira responsabilidade.
12. TEMPO DE FUNCIONAMENTO DO SERVIÇO
A Hostija tem como objetivo um mínimo tempo de disponibilidade da rede de 99,9% por mês civil. Na eventualidade, embora rara, de não cumprirmos esta meta, poderá solicitar um crédito de serviço proporcional ao tempo de inatividade da rede que nos seja imputável durante o mês em questão. Os créditos de serviço são aplicados à fatura seguinte e não são reembolsáveis.
O compromisso de tempo de atividade aplica-se apenas à nossa conectividade de rede. Os seguintes elementos estão excluídos do SLA e não dão direito a créditos de serviço:
- Pilhas de aplicações internas, tais como MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, daemons de correio eletrónico e software semelhante (seja gerido por si ou por nós)
- Ataques DDoS, ataques de inundação ou outros ataques volumétricos/de protocolo contra o seu serviço ou infraestrutura
- Manutenção programada anunciada com pelo menos 24 horas de antecedência e manutenção de emergência
- Interrupções do serviço causadas por faturas por pagar, tratamento indevido ou violação do presente Acordo
- Problemas relacionados com o ISP, a última milha, alterações de rota ou ligações locais do lado do cliente
- Tempo de inatividade causado pelo cliente (configuração incorreta, esgotamento dos recursos do plano, atualizações com falhas, etc.)
- Casos de força maior (ver artigo 19.º)
- Problemas ao nível do domínio (configuração incorreta do DNS, suspensões do registo, domínios caducados)
A Hostija reserva-se o direito de alterar o presente SLA a seu exclusivo critério. As alterações serão publicadas no site e entrarão em vigor sete (7) dias após a publicação.
13. APOIO
Canais: O apoio ao cliente é prestado exclusivamente através de tickets enviados pelo nosso portal de faturação em https://my.hostija.com. Os pedidos de assistência são tratados pela ordem em que são recebidos; abrir vários pedidos ou enviar respostas duplicadas não irá acelerar a resposta. O apoio ao cliente é prestado apenas em inglês.
Âmbito: A Alojamento Partilhado inclui a manutenção do sistema operativo, do servidor web, do correio eletrónico e do painel de controlo, realizada por nós. Os servidores VPS e dedicados não são geridos por predefinição e destinam-se a administradores experientes de Linux/Windows — não fornecemos configuração ao nível das aplicações, resolução de problemas de software nem otimização interna do servidor nestes planos, a menos que tenha sido adquirido um complemento de gestão. Pode sempre contactar-nos para:
- Problemas relacionados com a rede que nos são imputáveis
- Falhas no hardware do servidor
- Problemas com o painel de controlo do VPS
- Modelos de SO e imagens ISO
- Questões relacionadas com a faturação, contas e ativação de serviços
Caso uma interrupção seja causada por problemas de hardware, infraestrutura, rede ou virtualização pelos quais a Hostija seja responsável, prestaremos assistência gratuitamente. Para trabalhos fora desse âmbito, poderemos apresentar um orçamento com uma tarifa separada, acordada de comum acordo.
Conduta: É proibida a utilização de linguagem abusiva, ameaçadora, difamatória ou de qualquer outra forma inadequada em todas as comunicações com a Hostija (tickets, chat ao vivo, e-mail, redes sociais). As infrações podem resultar numa advertência por escrito, na restrição ou na cessação do acesso ao apoio ao cliente e, em casos graves, na rescisão dos seus serviços sem direito a reembolso.
14. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Como cancelar: Os pedidos de cancelamento devem ser enviados através da área de cliente em https://my.hostija.com — aceda ao serviço em questão e envie o formulário de cancelamento. Os cancelamentos são não aceites através de pedidos de apoio, e-mail ou chat ao vivo.
Período de pré-aviso: Os pedidos de cancelamento devem ser apresentados pelo menos 7 dias antes da data da sua próxima renovação. No caso dos servidores dedicados, este prazo de pré-aviso de 7 dias é obrigatório; sem ele, continuará a ser responsável pelas despesas do centro de dados do mês seguinte, e os pagamentos em atraso relativos a um servidor podem afetar o estado dos outros servidores da mesma conta. Isto deve-se ao facto de celebrarmos um contrato mensal com o centro de dados para o aluguer de hardware, peças e custos de energia/consumo, que se renova automaticamente a cada 30 dias civis, a menos que apresente um pedido de cancelamento válido com 7 dias de antecedência. Se um servidor não for cancelado a tempo, o contrato é prorrogado e não podemos remover o hardware do rack até ao final desse período de cancelamento — o que significa que incorremos nos custos mesmo quando um cliente já não deseja continuar. Por este motivo, a falta de pagamento ou a não apresentação de um aviso prévio adequado resultará na suspensão de todos os serviços devido à perda financeira daí resultante e à violação do contrato, e os serviços permanecerão suspensos até que as etapas pendentes sejam concluídas.
O nosso direito de rescisão: A Hostija pode suspender ou encerrar qualquer conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, em caso de violação do presente Acordo, comportamento abusivo para com os colaboradores, incumprimento de pagamentos ou atividades que ponham em risco a nossa infraestrutura ou outros clientes.
Política de reembolso — Regra geral: A Hostija aplica, por predefinição, uma política de não reembolso. Aplicam-se as seguintes exceções:
- Alojamento partilhado: Garantia de reembolso de 15 dias para novos clientes, excluindo pagamentos efetuados através de Bitcoin ou outras criptomoedas.
- No prazo de 72 horas após o pagamento: poderá ser considerado um reembolso caso a falta de entrega seja imputável à Hostija (por exemplo, se não for possível disponibilizar o serviço solicitado).
- Cobranças recorrentes indevidas: consulte «Assinaturas de pagamentos recorrentes» abaixo.
Sempre não reembolsável: Servidores dedicados, servidores privados virtuais, certificados SSL, serviços de VPN, taxas administrativas e de configuração, taxas de processamento, taxas de instalação de software personalizado, registos e renovações de nomes de domínio, transações pagas através de Bitcoin ou outras criptomoedas, «Adicionar Crédito» / depósitos no saldo da conta e taxas de licenciamento de terceiros não reembolsáveis (por exemplo, cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, complementos do painel de controlo).
Taxa administrativa: Caso seja aprovado um reembolso, é deduzida do montante total a reembolsar uma taxa administrativa correspondente a 1% do montante reembolsável (mínimo de 2,00 EUR).
Estornos: Iniciar uma disputa ou um estorno junto do seu processador de pagamentos, em vez de nos contactar primeiro, pode resultar na suspensão imediata ou na rescisão de todos os serviços da sua conta, além da cobrança de uma taxa de processamento do estorno. Qualquer violação do presente Acordo anula todo o direito a reembolso.
Condições de elegibilidade: Os reembolsos estão disponíveis apenas para clientes novos. Os clientes que já tenham tido uma conta (cancelada, suspensa, encerrada ou encerrada por qualquer outro motivo) e que se registem novamente, ou que abram uma conta secundária, não são elegíveis.
Serviços prestados: Não serão aceites pedidos de reembolso relativos a serviços que estejam a funcionar conforme solicitado ou que apresentem problemas causados pelo cliente.
Assinaturas com pagamentos recorrentes: É da sua responsabilidade cancelar qualquer subscrição de pagamento ativa diretamente junto do PayPal ou do prestador de serviços de pagamento que tiver escolhido. A Hostija não tem acesso ao seu perfil de pagamento e não pode cancelar subscrições recorrentes em seu nome — apenas o titular da conta pode fazê-lo através da plataforma do prestador de serviços de pagamento. Se não cancelar a sua subscrição, continuará a ser cobrado e quaisquer pagamentos em excesso serão aplicados como crédito não reembolsável ao saldo da sua conta, para utilização em faturas futuras. Nos casos em que tenham sido cobrados vários meses por engano, os reembolsos só poderão ser emitidos para pagamentos efetuados nos últimos 30 dias e apenas para o método de pagamento original.
Discrição: A Hostija reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de reembolso, a seu exclusivo critério.
15. PAGAMENTOS, SUSPENSÃO, RESCISÃO E RETENÇÃO DE DADOS
Faturação: As faturas relativas a todos os serviços de alojamento são emitidas 7 dias antes da data de vencimento. O nosso sistema de faturação envia vários avisos de pagamento relativamente a faturas pendentes. Certifique-se de que os seus dados de contacto estão corretos para que receba esses avisos atempadamente.
Formas de pagamento: Aceitamos cartão de crédito, PayPal, criptomoedas (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney e transferência bancária. No caso de pagamentos via PayPal, poderemos solicitar a verificação do endereço de e-mail do PayPal utilizado. Para garantir a máxima privacidade do comprador, os pagamentos em criptomoedas são convertidos para XMR (Monero) no momento da receção.
Cronograma de suspensão e rescisão:
- Alojamento partilhado: A conta será suspensa 1 dia após a data de vencimento da fatura, caso o pagamento não seja recebido. Após 4 a 5 dias de suspensão, a conta é automaticamente cancelada e removida de forma permanente dos nossos servidores. Uma vez rescindido o serviço, já não é possível recuperar os dados.
- Servidores VPS: A suspensão ocorre 1 dia após a data de vencimento da fatura. Após 4 a 5 dias de suspensão, o serviço é rescindido e todos os dados são apagados definitivamente. Uma vez rescindido o serviço, já não é possível recuperar os dados.
- Servidores dedicados: O serviço será suspenso na data de vencimento da fatura, caso esta não seja paga. Se a fatura permanecer por pagar durante 4 a 5 dias e não recebermos qualquer comunicação da sua parte — nem sequer um pedido de prorrogação do prazo de pagamento —, o servidor será encerrado e poderá ser reatribuído a outro cliente. Uma vez desativado ou reutilizado, todos os dados no servidor serão perdidos de forma definitiva.
Se previr um atraso no pagamento, informe-nos através de um ticket de faturação antes da data de vencimento e, sempre que for razoável, suspenderemos o serviço enquanto resolve a situação.
Retenção de dados após a cessação do contrato: Assim que um serviço for encerrado, os dados desse serviço não podem ser recuperados (ver Secção 11). Faça as suas próprias cópias de segurança e pague as suas faturas atempadamente para evitar a perda de dados.
16. REVENDEDORES E PARCEIROS
Apoio de primeira linha: Os revendedores são responsáveis por prestar assistência de primeira linha aos seus próprios clientes finais. A Hostija não presta assistência diretamente aos clientes de um revendedor. Se um cliente de um revendedor contactar diretamente a Hostija, poderemos suspender temporariamente a conta desse cliente até que o revendedor assuma a responsabilidade. Por motivos de segurança e de cadeia de responsabilidade, todos os pedidos de apoio relativos a uma conta de revendedor devem ser iniciados pelo revendedor em nome do seu cliente.
Responsabilização: Os revendedores são responsáveis por todo o conteúdo armazenado ou transmitido através da sua conta de revendedor e pelas ações dos seus clientes. A Hostija responsabilizará o revendedor por qualquer atividade dos clientes que viole a legislação aplicável ou o presente Acordo. Nesses casos, entraremos em contacto com o revendedor e colaboraremos para resolver as questões relacionadas com abusos.
17. PROGRAMA DE AFILIADOS
Taxa de comissão: 20% em cada primeira encomenda elegível efetuada através do seu link de afiliado. As comissões aplicam-se apenas às compras iniciais, não às renovações.
Rastreamento de cookies: Um cookie com duração de 2 anos rastreia os visitantes indicados. Recebe uma comissão se o visitante indicado efetuar uma primeira compra elegível em qualquer momento dentro desse período.
Excluídos da comissão:
- Configurações de complementos (IPs adicionais, licenças de software, instalações personalizadas, complementos no processo de pagamento)
- Registos e renovações de nomes de domínio
- Certificados SSL
- Renovações de serviços de qualquer tipo
- «Adicionar crédito» / recargas do saldo da conta
Se uma encomenda de afiliado incluir produtos adicionais, o valor da encomenda apresentado poderá parecer superior ao montante passível de comissão. O pagamento a receber refletirá a comissão correta, excluindo os produtos adicionais.
Levantamentos:
- Levantamento mínimo: 10 EUR. Máximo por levantamento: 100 EUR.
- As comissões vencem 35 dias após a encomenda elegível, para dar margem a estornos, cancelamentos e violações dos Termos de Serviço.
- Os afiliados com um histórico positivo podem solicitar um pagamento acelerado através de um ticket de apoio; iremos analisar o seu histórico e poderemos reduzir o período de espera.
- Métodos de pagamento: PayPal, transferência bancária ou criptomoeda.
- Os pagamentos aprovados são processados no mesmo dia.
Solicitar um pagamento: Recomendamos que abra um ticket de apoio quando enviar um pedido de pagamento, uma vez que não recebemos notificações automáticas sobre pedidos de pagamento no painel de afiliados. Indique que já enviou o pedido — isto ajuda-nos a dar prioridade e a processar o seu pagamento sem demora.
18. INDEMNIZAÇÃO
O utilizador concorda em defender, indemnizar e isentar a Hostija, os seus dirigentes, administradores, colaboradores, agentes e prestadores de serviços terceiros de toda e qualquer reclamação, exigência, custo, despesa, perda, responsabilidade e dano (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes de ou relacionados com: (i) a sua utilização ou acesso a este Website ou a qualquer um dos Serviços; (ii) a sua violação do presente Acordo ou de qualquer política nele incorporada; (iii) a violação por si de quaisquer direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual ou direitos de propriedade; e (iv) qualquer atividade realizada através da sua conta, quer tenha sido ou não autorizada por si. Estas obrigações de indemnização subsistem após a rescisão ou o termo do presente Acordo e do seu uso do Site e dos Serviços.
19. FORÇA MAIOR E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Declaração de isenção de responsabilidade «tal como está»: Todos os serviços são prestados «tal como estão» e «conforme a disponibilidade», sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. A Hostija isenta-se expressamente de todas as garantias de comercialização, adequação a um fim específico, não violação de direitos, exatidão e funcionamento ininterrupto.
Limitação de responsabilidade: Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a Hostija não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos — incluindo lucros cessantes, perda de receitas, perda de negócios, perda de boa reputação, perda de dados, perda de utilização ou o custo de serviços substitutos — decorrentes de ou relacionados com os Serviços, tempo de inatividade do servidor, indisponibilidade do serviço, corrupção ou eliminação de dados, independentemente da base jurídica em que se fundamentem tais pedidos de indemnização e mesmo que a Hostija tenha sido informada da possibilidade de tais danos. Na medida em que qualquer responsabilidade não possa ser excluída, a responsabilidade total da Hostija perante o utilizador relativamente a qualquer evento isolado ou série de eventos relacionados não excederá o montante total das taxas pagas pelo utilizador à Hostija pelo serviço afetado nos três (3) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
Força maior: A Hostija não se responsabiliza por qualquer falha ou atraso no cumprimento das suas obrigações causados por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo, entre outros: casos de força maior, catástrofes naturais, guerra, terrorismo, motins, agitação social, medidas governamentais, sanções, embargos, pandemias ou epidemias, conflitos laborais, cortes nas fibras óticas, falhas na rede a montante, ataques DDoS em grande escala, falhas de alimentação ou de refrigeração nos centros de dados, incidentes cibernéticos que afetem os fornecedores a montante e falhas nas infraestruturas de telecomunicações ou da Internet.
A Hostija reserva-se o direito de alterar as suas políticas a qualquer momento.
20. INCUMPRIMENTO
O incumprimento de qualquer cláusula do presente Acordo pode resultar numa advertência por escrito, na suspensão ou na rescisão dos Serviços em causa, sem aviso prévio. Caso a Hostija rescinda a sua conta devido a uma violação das políticas, todas as taxas pagas anteriormente serão perdidas e não será devido qualquer reembolso. As seguintes condutas constituem motivos para a rescisão imediata:
- Violação do presente Acordo, da Política de Utilização Aceitável (AUP) ou de qualquer política incorporada
- Qualquer tentativa de desacreditar, difamar ou extorquir a Hostija ou os seus serviços — incluindo ameaças, coação ao pessoal, campanhas públicas de difamação ou ameaças judiciais infundadas
- Utilização dos Serviços para qualquer atividade ilegal ao abrigo da legislação da jurisdição do centro de dados
- Utilização dos Serviços para armazenar, alojar ou distribuir material ilegal ou prejudicial (ver Secção 4)
- Queixas repetidas de abuso apresentadas por terceiros que não consegue resolver
- Não pagamento de faturas após o prazo de suspensão/rescisão previsto na Secção 15
É responsável pelas ações de todos os utilizadores associados à sua conta e por qualquer conteúdo que estes criem, alterem ou controlem. Estes termos aplicam-se a todo o conteúdo alojado na sua conta, mesmo que não tenha sido carregado diretamente por si.
21. DISPOSIÇÕES GERAIS
Acordo Integral: O presente Acordo, juntamente com qualquer política nele referenciada, constitui o acordo integral entre o utilizador e a Hostija relativamente aos Serviços e substitui todos os acordos, comunicações, propostas ou declarações anteriores (orais ou escritas) entre as partes sobre o mesmo assunto.
Cláusula de separabilidade: Se qualquer disposição do presente Acordo for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente, essa disposição será alterada na medida mínima necessária para a tornar exequível ou, caso tal não seja possível, será separada do Acordo — as restantes disposições continuarão em pleno vigor e efeito.
Sem renúncia: A não aplicação ou o atraso por parte da Hostija na aplicação de qualquer direito previsto no presente Acordo não constitui uma renúncia a esse direito.
Tarefa: Não poderá ceder nem transferir o presente Acordo, na totalidade ou em parte, sem o nosso consentimento prévio por escrito. A Hostija poderá ceder o presente Acordo a qualquer momento, nomeadamente no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
Avisos: As notificações destinadas à Hostija devem ser enviadas para office[at]hostija[dot]com. As notificações que lhe forem dirigidas serão enviadas para o endereço de e-mail registado na sua conta de faturação — é da sua responsabilidade manter esse endereço atualizado.
Atualizações: A Hostija pode atualizar o presente Acordo a qualquer momento, publicando uma nova versão no site e atualizando a data «Última atualização» no topo da página. A utilização continuada dos Serviços após uma alteração implica a aceitação do Acordo revisto.
Títulos: Os títulos das secções têm apenas caráter informativo e não afetam a interpretação do presente Acordo.
